Preguntas Frecuentes

Compra segura

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura.

¿Tipo de embalaje?

Utilizamos unos embalajes y precintos realizados con materiales ecológicos, que se han testado y diseñado especialmente para el transporte de botellas, el cual nos protege de impactos incluso entre ellas dentro del embalaje y nos permite tener unas ratios de siniestralidad muy bajos, en torno al 1% de los envíos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y los productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

¿Qué sucede en el supuesto de que se rompa una botella en el transporte?

En el caso de sufrir una rotura en el transporte, te avisaremos y gestionaremos la reposición de la mercancía. En el caso de ser tú quien detectes la rotura después de la entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del departamento de atención al cliente en hola@clubmasterchef.com

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una notificación de la tentativa de entrega y, si es posible, un nuevo intento de entrega. Aconsejamos que se faciliten números de teléfono de contacto y entregas en lugares que se sepa que van a estar y que tengan un amplio horario. De esta manera minimizaremos este tipo de incidencias.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

Absolutamente nada ya que el coste del transporte está incluido en el precio total del pedido.

¿Puedo pedir una entrega en un hotel?

¡Sí, por supuesto! Pedimos que se detalle tanto el teléfono, persona o lugar exacto de la entrega. Tenga en cuenta que cuantos más datos y detalles se aporte, más fácil será la entrega.

Mi pedido

¿Puedo elegir diferentes vinos del Club MasterChef en mi Pack?

Claro que sí, puedes elegir los vinos que más te gusten ¡Mezcla y acertarás! ;)

¿Se informa de la fecha de entrega?

Sí, al finalizar la compra se informa recibirás un email de confirmación de la empresa de transportes con el número de seguimiento y las fechas aproximadas de entrega.

¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

En el proceso de compra se informa de los días aproximados de entrega. Nuestras entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9 y las 19h, no entregamos en fin de semana. Si, entre semana necesitas una mayor flexibilidad, te aconsejamos que en los datos de entrega nos facilites cuanta más información mejor.

Devoluciones

Queremos que tengas una gran experiencia con nuestros productos, por ello si has recibido un vino y no te acaba de convencer o cambiaste de idea, tienes 14 días naturales para realizar la devolución de tu producto después de la entrega.

Para devolver un producto en perfecto estado, sigue este procedimiento:

Ponte en contacto con nosotros a través del mail hola@clubmasterchef.com o al teléfono +34 623 021 293, indícanos el número de tu pedido y gestionaremos la devolución del mismo:

- Estableceremos un día para la recogida a través de nuestro servicio logístico.

- Una vez que comprobemos que el producto llega de vuelta en perfectas condiciones (botella, corcho, contenido, etiquetas, embalaje, etc. Sin daño alguno), procederemos a realizar la devolución del dinero a través del mismo método que elegiste para pagar.

- Descontaremos del importe a reembolsar, los gastos logísticos de devolución. Este servicio tiene un coste idéntico al del envío. El importe de devolución te será reembolsado en un plazo de 5 a 7 días laborables.

botellas

¿Qué plazo de tiempo tengo para devolver?

Según normativa aprobada por decreto el 13/06/2014 el plazo de devolución será de 14 días naturales a partir de la entrega. (Norma aplicable para todas las tiendas on-line).

Una vez transcurrido este tiempo no te podemos garantizar este servicio, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros ya que somos de los que piensan que es muy importante un cliente satisfecho.

Todas las devoluciones han de efectuarse con el envoltorio original.

Hasta que no estén en nuestro almacén no podremos evaluar la devolución y reembolsarte el dinero.

Compra segura

Se podrá pagar mediante TARJETA DE CRÉDITO vía TPV VIRTUAL REDSYS del Banco Santander de forma segura. Las tarjetas admitidas son: Visa, Visa electron, Mastercard y Maestro.

En ningún momento Club MasterChef tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, pues viajan encriptados en la pasarela de pago del BANCO SANTANDER.

Nuestro sistema dispone de una de las tecnologías más seguras en cuanto a protección de datos de tu tarjeta de crédito se refiere, cumpliendo todas las normas internacionales que legislan la materia.

El sistema SSL, utilizado por nosotros, codifica todos los datos haciéndolos indescifrables a cualquier persona ajena, de forma que el pago o tus datos viajan de forma segura.

Condiciones de entrega

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar la compra.

El sistema permite almacenar en la ficha del cliente tantas direcciones de envío como desee, con lo que en el momento de la compra podrá elegir cualquiera de las direcciones de envío que tenga almacenadas en nuestra base de datos.

Todos los pedidos que se realicen a partir de las 16:00 horas del jueves serán enviados el lunes por la mañana. Ya que, al no haber entregas por parte del transportista en fin de semana, buscamos evitar que se pase este periodo de tiempo la mercancía almacenada, fuera de nuestro control. En caso de que el cliente, por tema de plazo de entrega, desee que la mercancía se envíe en viernes, deberá indicarlo en el apartado destinado a comentarios durante el proceso de compra; atenderemos tu solicitud siempre que la mercancía esté disponible en stock.

El plazo de entrega de los productos será de 48 a 72 horas hábiles (no cuentan sábado - domingo ni Festivos), en función de la disponibilidad del producto y del domicilio de entrega. En caso de no estar interesado en el nuevo plazo de entrega, puedes proceder a la anulación de tu pedido, procediendo a la devolución del importe pagado por tu compra mediante el mismo sistema de pago.

Falta de mercancía: Si por cualquier motivo se produjese rotura de stocks y la falta de existencias de algún producto de los solicitados, club MasterChef contactará con el cliente, bien telefónicamente o a través de e-mail para comunicárselo, pudiendo el cliente en ese momento elegir entre: la devolución del importe correspondiente al artículo no disponible; la sustitución por otro de similares características; la ampliación de la cantidad de otro de los artículos adquiridos por importe equivalente, o acordar una nueva fecha para realizar la entrega completa.

Privacidad en la compra
Privacidad en la compra
Envío gratuito a partir de 60€
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Certificado de Calidad MasterChef
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Pago Seguro
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