Preguntas frecuentes

¿A qué países enviáis fuera de España?

Actualmente entregamos en los principales países de la Unión Europea.

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura.

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Utilizamos unos embalajes y precintos realizados con materiales ecológicos, que se han testado y diseñado especialmente para el transporte de botellas, el cual nos protege de impactos incluso entre ellas dentro del embalaje y nos permite tener unas ratios de siniestralidad muy bajos, en torno al 1% de los envíos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y los productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

¿Qué sucede en el supuesto de que se rompa una botella en el transporte?

En el caso de sufrir una rotura en el transporte, te avisaremos y gestionaremos la reposición de la mercancía. En el caso de ser tú quien detectes la rotura después de la entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del departamento de atención al cliente en soporte@uva.wine, o en el teléfono 623 021 293, de lunes a viernes en horario de 9:30 a 19:00.

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¿Qué tipos de servicios de entrega ofrecéis?

Actualmente ofrecemos entrega directa a la dirección que nos indiques y donde puedas recepcionar la mercancía – dentro de dos opciones de plazos que puedes elegir antes de concluir tu compra: estándar y urgente.
Aconsejamos que las direcciones de entrega sean lugares donde se sepa que se puede entregar la mercancía y tengan un amplio margen de horario, al igual que se faciliten los teléfonos de los destinatarios por si fuese necesario ponerse en contacto con ellos. De esta manera intentamos minimizar las incidencias de entrega.


Según se vayan incorporando nuevas formas y tiempos de entrega se ira informando de los mismos, siempre orientado a ampliar tus opciones de entrega.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una notificación de la tentativa de entrega y, si es posible, un nuevo intento de entrega.
Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de una zona a otra, por eso aconsejamos que se faciliten números de teléfono de contacto y entregas en sitios que se sepa que van a estar y que tengan un amplio horario. De esta manera minimizaremos este tipo de incidencias.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

Absolutamente nada ya que el coste del transporte está incluido en el precio total del pedido.

¿Puedo pedir que me envíen las botellas en su caja de madera original?

Si tienes un pedido especial, por favor ponte en contacto con nuestro Dpto. de Atención al Cliente (habría que indicar el nº de teléfono de dicho departamento). Intentaremos realizar tu petición.

¿Puedo pedir una entrega en un hotel?

Sí, por supuesto! Pedimos que se detalle tanto el teléfono, persona o lugar exacto de la entrega. Tenga en cuenta que cuantos más datos y detalles se aporte, más facilitara la entrega del envió.

¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

¡Por supuesto que sí! Se puede seleccionar tanto vinos del Club Masterchef Oficial como vinos de las bodegas españolas seleccionadas para ti independientemente de su variedad o precio.

¿Puedo elegir diferentes vinos del Club Masterchef en mi Pack 3 amigos?

Claro que sí, puedes elegir los vinos que más te gusten ¡Mezcla y acertarás! ;)

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¿Se informa de la fecha de entrega de mis pedidos?

Si, al finalizar la compra se informa de las fechas aproximadas de entrega.

¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

En el proceso de compra se informa de los días aproximados de entrega. Los horarios de los repartos se realizan entre las 9 horas y 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas una mayor flexibilidad, te aconsejamos que en los datos de entrega nos facilite una dirección de un local profesional o algún lugar de servicio público que tenga una franja horaria más amplia de entrega.

¿Puedo solicitar una entrega en un horario preferente?

Actualmente no ofrecemos esta posibilidad, tenemos dos opciones de entrega: una urgente y una segunda con un plazo de entrega más amplio en función del coste de los mismos.

¿puedo realizar la devolución de un producto de club masterchef?

Queremos que tengas una gran experiencia con nuestros productos, por ello si has recibido un producto y no te acaba de convencer o cambiaste de idea, tienes 14 días naturales para realizar la devolución de tu producto después de la entrega.
Para devolver un producto en perfecto estado, sigue este procedimiento:
Ponte en contacto con nosotros a través del mail soporte@uva.wine , indícanos el número de tu pedido y gestionaremos la devolución del mismo:

  • Estableceremos un día para la recogida a través de nuestro servicio logístico.
  • Una vez que comprobemos que el producto llega de vuelta en perfectas condiciones (botella, corcho, contenido, etiquetas, embalaje, etc. Sin daño alguno), procederemos a realizar la devolución del dinero a través del mismo método que elegiste para pagar.
  • Descontaremos del importe a reembolsar, los gastos logísticos de devolución. Este servicio tiene un coste idéntico al del envío. El importe de devolución te será reembolsado en un plazo de 5 a 7 días laborables.
  • Te aconsejamos que conserves el embalaje original en el que se te entregó el producto, es la manera más sencilla de que el producto llegue de vuelta en perfecto estado.

Para devolver un producto defectuoso, en Club MasterChef como vendedor procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del producto o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.
Si así fuera, ponte en contacto con soporte@uva.wine donde resolveremos tu caso.

¿En qué supuestos podré devolver una compra?

1. Cuando lo que has comprado ha llegado con incidencias de transporte o defectuoso de origen, tienes que hacerlo constar en el albarán de transporte, para que podamos reclamar a la compañía ya que todas las expediciones tienen un seguro.

2. Cuando recibes lo que has comprado y una vez en tu poder, no te acaba de convencer o no es lo que esperabas.

¿Cómo gestiono este servicio?

Nos has de informar, vía email o bien a través de teléfono, de tu decisión.

Nunca nos envíes una mercancía sin que lo sepamos o a portes debidos o pagados. Los medios siempre los ponemos nosotros.

¿Qué plazo de tiempo tengo para devolver?

Según normativa aprobada por decreto el 13/06/2014 el plazo de devolución será de 14 días naturales a partir de la entrega. (Norma aplicable para todas las tiendas on-line).

Una vez transcurrido este tiempo no te podemos garantizar este servicio, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros ya que somos de los que piensan que es muy importante un cliente satisfecho.

¿Cuánto dinero me van a devolver?

En el supuesto (1 ) , por ley tienes derecho a una devolución íntegra de tu factura. Aunque si lo prefieres, te lo podemos cambiar por otro, hacer un vale,… lo que tu decidas. Tienes que comunicarlo antes de 12 horas de la recepción. Transcurrido este plazo no atenderemos a ninguna reclamación.

En el supuesto (2), te devolveremos el importe del valor del articulo/s que has comprado y también lo puedes cambiar por otro, hacer un vale,…, pero te tendremos que descontar los gastos de transporte ocasionados.

También es muy importante que sepas.

Todas las devoluciones han de efectuarse con el envoltorio original, ya que han de ir otra vez de vuelta a nuestras instalaciones.


Hasta que no estén en nuestro almacén no podremos evaluar la devolución y reembolsarte el dinero.

Se podrá pagar mediante TARJETA DE CRÉDITO vía TPV VIRTUAL REDSYS del Banco Santander de forma segura.

  • VISA
  • VISA ELECTRON
  • MASTERCARD
  • MAESTRO

En ningún momento Clubmasterchef tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito, pues viajan encriptados en la pasarela de pago del BANCO SANTANDER.

Seguridad de sus datos

Nuestro sistema dispone de una de las tecnologías más seguras en cuanto a protección de datos de su tarjeta de crédito se refiere, cumpliendo todas las normas internacionales que legislan la materia.

El sistema SSL, utilizado por nosotros, codifica todos los datos haciéndolos indescifrables a cualquier persona ajena, de forma que el pago o sus datos viajan de forma segura.

¿Qué es el SSL?

Se trata de la tecnología estándar de seguridad en Internet, Secure Socket Layer, la cual aplica un sistema de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten.

La encriptación consiste en codificar datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red.

De forma que sus datos se encriptarán en el punto de envío y se descifrarán en el de destino, por lo que sólo tendremos acceso a sus datos en nuestro sistema. Para mayor seguridad, estos datos serán almacenados en un servidor seguro protegido por un "firewall" o una barrera segura, en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar la compra. El sistema permite introducir dirección de facturación y dirección de envió. Las entregas se efectuarán en la dirección de facturación, salvo que el cliente introduzca una dirección de envío que difiera de la anterior. El sistema permite almacenar en la ficha del cliente tantas direcciones de envío como desee, con lo que en el momento de la compra podrá elegir cualquiera de las direcciones de envío que tenga almacenadas en nuestra base de datos.

Todos los pedidos que se realicen a partir de las 16:00 horas del jueves serán enviados el lunes por la mañana. Ya que, al no haber entregas por parte del transportista en fin de semana, buscamos evitar que se pase este periodo de tiempo la mercancía almacenada, fuera de nuestro control. En caso de que el cliente, por tema de plazo de entrega, desee que la mercancía se envíe en viernes, deberá indicarlo en el apartado destinado a comentarios durante el proceso de compra; atenderemos su solicitud siempre que la mercancía esté disponible en stock.

El plazo de entrega de los productos será de 48 a 72 horas hábiles (no cuentan sábado - Domingo - Festivos), en función de la disponibilidad del producto y del domicilio de entrega. En caso de que por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto con usted, a fin de acordar un nuevo plazo de entrega. En caso de no estar interesado en el nuevo plazo de entrega, puede proceder a la anulación de su pedido, procediendo a la devolución del importe pagado por su compra mediante el mismo sistema de pago.

Falta de mercancía: Si por cualquier motivo se produjese rotura de stocks y la falta de existencias de alguno producto de los solicitados, Clubmasterchef.com contactará con el cliente, bien telefónicamente o a través de e-mail para comunicárselo, pudiendo el cliente en ese momento elegir entre: la devolución del importe correspondiente al artículo no disponible; la substitución por otro de similares características; la ampliación de la cantidad de otro de los artículos adquiridos por importe equivalente, o acordar una nueva fecha para realizar la entrega completa.

Portes Pagados: para pedidos superiores a 60 €, Válido sólo para España Peninsular.

Portes Debidos: no se contemplan.

¿Quién selecciona los vinos Club Masterchef?

Los selecciona Javier Gila, nuestro sumillier pentacampeón de España junto al jurado de Masterchef.

¿Puedo comprar los vinos del Club Masterchef en supermercados?

Claro que sí, estarán disponible en los supermercados IFA, El Corte inglés entre otros. Os iremos informando.

¿Todos los vinos del Club Masterchef provienen de bodegas españolas?

Efectivamente, todos los vinos proceden de bodegas nacionales. Estamos colaborando con los bodegueros españoles para ofreceros el mejor vino del mundo.

¿Por qué hay otros vinos que no son del Club Masterchef?

Como os decimos, trabajamos con bodegas nacionales para ayudarlos a que su vino se posicione en el mercado y facilitarles la venta online a través de esta web.

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